POLITIQUE DE REMBOURSEMENT & DE RETOUR
Dernière mise à jour : 26 août 2025
Chez BULKANA DOG, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique encadre les conditions de retour, de remboursement, et les exceptions, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.
1- DÉLAI LÉGAL DE RÉTRACTATION
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.Ce droit s’applique uniquement aux produits non personnalisés et non exclus du droit de rétractation (voir section 4).
2- COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision à BULKANA DOG en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur le site dans "Livraison & Retours".
La demande doit être claire, non équivoque, et effectuée dans le délai légal.
3- CONDITIONS DE RETOUR
Après acceptation de votre demande de rétractation :
4- EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
En application de l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :
5- DÉLAI ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Une fois le retour réceptionné et validé, le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter :
6- CAS PARTICULIERS
Si vous avez obtenu la livraison gratuite ou un cadeau au panier grâce à l’article retourné, le montant de ces avantages sera déduit du remboursement selon leur valeur affichée en boutique au jour de la commande. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de produit retourné incomplet, abîmé, porté, lavé, ou sans emballage.
7- ARTICLES NON CONFORMES OU DÉFECTUEUX
En cas de réception d’un produit non conforme à votre commande (erreur de modèle, taille, couleur, défaut visible, etc.) :
Contactez immédiatement notre service client : [email protected]
8- MISE À JOUR DE LA POLITIQUE
Cette politique de remboursement peut être modifiée à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.
Chez BULKANA DOG, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique encadre les conditions de retour, de remboursement, et les exceptions, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.
1- DÉLAI LÉGAL DE RÉTRACTATION
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.Ce droit s’applique uniquement aux produits non personnalisés et non exclus du droit de rétractation (voir section 4).
2- COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision à BULKANA DOG en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur le site dans "Livraison & Retours".
La demande doit être claire, non équivoque, et effectuée dans le délai légal.
3- CONDITIONS DE RETOUR
Après acceptation de votre demande de rétractation :
- Vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
- Les produits doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, complets et non endommagés, dans leur emballage d’origine si possible.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d’une erreur de BULKANA DOG ou d’un produit non conforme.
4- EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
En application de l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Produits personnalisés à la demande du client
- Produits confectionnés sur-mesure
- Articles descellés pour des raisons d’hygiène (ex : déjà utilisé ou porté)
- Marchandises périssables (ex : friandises)
- Cartes cadeaux
- Téléchargements numériques (le cas échéant)
5- DÉLAI ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Une fois le retour réceptionné et validé, le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter :
- Soit de la récupération du ou des produits retournés
- Soit de la preuve d’expédition fournie par vos soins (le plus tôt des deux termes)
6- CAS PARTICULIERS
Si vous avez obtenu la livraison gratuite ou un cadeau au panier grâce à l’article retourné, le montant de ces avantages sera déduit du remboursement selon leur valeur affichée en boutique au jour de la commande. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de produit retourné incomplet, abîmé, porté, lavé, ou sans emballage.
7- ARTICLES NON CONFORMES OU DÉFECTUEUX
En cas de réception d’un produit non conforme à votre commande (erreur de modèle, taille, couleur, défaut visible, etc.) :
Contactez immédiatement notre service client : [email protected]
8- MISE À JOUR DE LA POLITIQUE
Cette politique de remboursement peut être modifiée à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.